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尊敬的各位领导、各位专家，您们好！

欢迎来到我的家乡，美丽的綦江。我是重庆银行綦江支行的客户经理：李琰荣。今天，将由我来为大家介绍支行创建星级网点的成果。我现在身处的位置便是在重庆的南大门，有着“老工业基地”和“世界齿轮城”称号的綦江城区。2008年，重庆银行在这里设立了綦江支行，而我在2014年毕业后便来到这里，与我们支行心相伴，同成长，见证了她的不断进步与发展壮大。星级网点的创建工作，便是一个网点最好的证明。下面就请跟随我的脚步一起去见证吧！

刚进银行首次听说“星级网点创建”时，我们对这六个字的认识还很肤浅。我们所理解的星级网点创建就是，打出口号，标语上墙，以及对硬件设施的更换或补充。似乎与业务不相关联，仅仅是做面子工程而已，我们所有的人都只关心业务发展，对星级网点和企业文化的建设无动于衷，现在想来真是大错而特错。难能可贵的是，总行及时发现了问题，从2013年起，把创建“百佳、千佳、星级网点”建设和企业文化建设作为重要工作来抓，通过聘请银行业协会专家来我们银行作培训和宣讲，以及外聘相关专家团队的培训指导。从最初的不理解到逐渐认可，我们已深刻的认识到“百佳、千佳、星级网点的创建是打造我们银行零售转型的重要基础。也就在那时起，一个“星级网点”梦想开始在我们心中萌芽，我们笃定信念打造属于我们綦江支行特色的“文明优质规范服务”的服务品牌。既然我们已经作了选择，注定我们开启了一场为梦想和荣誉而战的持久战，只有起点，没有终点。追逐“五星”，我们一定行！

在我们创建过程中，也有些人开始有些怀疑、迷茫，甚至退缩。但每当这个时候，总有人会站出来，用他们对信念的坚守影响着这个团队。我们支行领头人，他们像大雁一样，展翅高飞，鼓舞士气、引领方向。因为曾经走过的弯路让我们深刻的明白，为我们綦江支行树立良好的形象和口碑是多么重要。 

从服务环境的改造到硬件设备的升级，从功能分区到员工之家的打造，在繁复杂乱的工作困难中，我们首先考虑的是客户的问题。我们用辛劳与汗水书写执着。用只争朝夕的态度不断搜集创建经验，留下的是一路而来的坚实足迹。

多少个夜晚，厅堂里微亮的灯光倒映出的是那些疲惫的身影。全体员工怀着对服务的执念，不断完善服务管理体系，始终为创建注入源源不断的澎湃动力。相继出台了各项管理办法，并开展了服务技能提升年、服务明星评选活动，切实提高了员工的服务意识和职业素养。从商务礼仪礼节、服务标准、物品6S、沟通技巧、管理手语到客户投诉处理技巧等对员工进行培训和指导。我们渐渐懂得用管理手语去改变服务当中的瑕疵；用善意提醒去完善工作当中的疏忽；支行的变化和员工的行为正影响、感染、改变身边的每一个人，每个人内心都充满阳光，心情愉悦。服务品质的提升转化为价值的体现，收获的不仅仅是客户的信任和赞许，而更多是在感受一个又一个经营奇迹和良好业绩的喜悦和幸福！

我们不会忘记那些激情燃烧的岁月和神彩飞扬的日子，我们奋发向上，和谐亲密，青春活力，因为脑际里萦绕的是每一次进步和成功的喜悦。一路而来，每一个人心中怀揣的不仅仅是微笑与关怀，更在于相伴始终的那份担当、责任和我们重庆银行“五有精神”。有梦想、有精神、有爱心、有原则、有担当、是我们每个重行人不断践行的价值观。

  如果要说银行作为一个服务行业谁说好才算好的话，那便是百姓的肯定才是最令人欢欣鼓舞的。我行始终把支持地方经济发展，关心地方民生为已任，最大限度地履行社会责任和义务。

银政合作不断深化，全力推进“普惠金融”进乡村，自我行与区政府签订“助农金融服务”合作协议以来。已在全区299个乡村的村委会办公室设立了金融服务代理网点，成立4人“三进村”金融服务团队，并配备流动银行服务车在各乡镇巡回服务。解决农户存款、贷款难问题。推出三产合一的“新六产”农户信用贷款，助力三农实体经济发展。切实将金融三下乡普惠民生工程落到实处，走在了全市前列。

精准扶贫、奉献爱心是我行义不容辞的社会责任。对永新镇建设村47户贫困户、东溪镇上书村34户贫困户进行了扶贫工作。采取金融扶贫与产业帮扶的形式，助推其脱贫致富。联合重庆银行总行直属第四党支部和东溪镇尚书村党支部开展联合党建系列活动。

银校合作开启新模式，真正将金融知识进学校落到实处。开展了一系列“亲子财商教育成长营”系列活动，通过现场参观和寓教于乐的互动方式，提升小朋友的金融知识和财商意识。

  当我们手捧荣誉奖牌的那一刻，每个人的内心除了激动和感动之外，我们不会忘记荣誉的背后辛酸与付出，一幕幕感人的故事！荣誉是对我们成绩的肯定和认可，同时也是对工作的鼓励和鞭策。我们同舟共济，再创辉煌！

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